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方便!中山社保服务在9大银行184个网点可办
发布时间:2021-12-07 来源:中山日报

“养老金等社保业务能在银行办,还有专人服务,最重要的是方便,家门口就能办理。”12月6日,中山市民黄女士到中国邮政储蓄银行中山市分行办理社保业务,向记者讲述在银行“社保服务点”办理业务的便捷。

“社保服务进银行”是中山市社会保险基金管理局“我为群众办实事”实践活动的重点项目。据悉,自今年6月23日首个“社保服务点” 揭牌以来,目前中山已在建设银行、工商银行、农业银行等市内9大银行184个网点设立“社保服务点”,线上线下成功打造“15分钟社保服务圈”。

社保服务点覆盖全市23个镇街

12月6日下午3时,市民黄女士来到中国邮政储蓄银行中山市分行办理养老金支取业务。“我每个月都需要到银行领取养老金,在‘社保服务点’不仅可办理金融业务,还能顺便进行社保咨询、打印、认证等社保业务,这种打包办理的方式节省了不少时间成本。”黄女士表示,银行网点就在自家小区旁边,社保业务可实现就近办理。

此时,市民叶女士也正在该银行网点办理房屋贷款业务,办理流程需要出示个人社保证明。“我本来以为还得跑一趟社保窗口,银行工作人员工作表示可以现场打印,真是太方便了。”叶女士对这项服务表示满意。

“从7月1日起,‘社保服务点’在建行、工行、农行、中行、交行、邮储、农商、广发、平安等9家银行126个网点正式‘亮牌’服务。”中山市社会保险基金管理局副局长郭燕芬透露,首批“社保服务点”覆盖全市23个镇街,为中山200多万参保人提供社保咨询以及查询、打印、认证、办理四大类社保业务,涵盖参保信息查询、养老待遇信息查询、参保证明查询打印、养老保险待遇资格认证、社保关系转移等37项高频事项。11月1日,第二批新增的58个银行“社保服务网点”上线,至此全市可实体办理社保业务的银行网点达到184个。

这些“社保服务点”与中山市现有的市镇两级24个社保经办窗口和800多台遍布各村(社区)的自助终端机,共同构成覆盖市、镇、村的社保网络,形成了一个以参保人家或单位为圆心的“15分钟社保服务圈”,社保现场业务办理点由原来的24个增加至210个,扩大了8倍,社保服务半径进一步延伸,有效满足群众“就近办”“多点可办”需求,给群众和企业更多选择,切实降低群众和企业的时间成本。

关爱弱势群体解决难点痛点问题

在中国邮政储蓄银行中山市分行营业厅,记者看到网点内安排了社保业务专员,为办事群众提供‘一对一’的专人服务。

“在数字时代,老年人、残疾人等特殊群体依然深度依赖线下窗口服务,他们不适应智能手机等网络办理业务的方式,更喜欢‘一对一’线下咨询。”中国邮政储蓄银行中山市分行营业部负责人陈若玲表示,市民到银行办社保业务,有专员协助进行系统操作,直到业务顺利办结,全程专人专办。截至目前,社保咨询的业务量最多,参保证明查询打印、养老保险待遇资格认证两项业务的办理量最大。

郭燕芬表示,“社保服务进银行”为老年人等特殊群体提供更为贴心、细致的专属服务。经过专业培训和定期测试的银行服务人员,熟悉最前沿的社保高频业务问题以及最新的社保政策,可为老人解惑释疑,并通过银行的自助服务终端、计算机、打印机或老人的智能手机,指引其最终办结业务。

针对长期卧床、重度残疾和不便出门的人群,中山市社会保险基金管理局还搭建了平台收集上门需求,分门别类制成服务工单,根据最优原则发至最近社保经办网点,按约定时间提供入户服务,把暖心服务送到群众身边。

建立准入退出机制确保服务质量

银行网点办理社保业务,服务质量将如何保证?“我们派业务骨干参加了人社部门举办的两期业务培训班,他们回来后在银行内部再开展业务培训,确保每个网点设两名熟悉业务的社保专员,为办事群众提供专业的服务。”中国邮政储蓄银行中山市分行社保项目负责人宁士亮告诉记者。

据介绍,为了保证“社保业务进银行”项目顺利开展,中山市社会保险基金管理局成立了社保服务工作专班,建立“社保服务点”业务沟通微信群,全天候在线指导银行工作人员解答群众社保问题。

“最近,我们针对银行网点服务质量的暗访工作正在进行,检查员深入网点办理社保业务,发现问题后再表明身份,指出服务的问题和整改方向。”郭燕芬表示,“社保服务进银行”项目与经办银行签订服务协议,建立了完成完善的准入、退出机制,对不达标的网点提出整改要求,整改仍不达标将要实施退出机制。数据统计显示,截至10月底,银行网点为群众及企业服务量超1.5万件,既满足群众多层次多样化办事需求,也减轻社保经办窗口工作压力,办事群众在窗口等候办理时间同比缩减44%,工作效率提升显著。

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