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一个人的生活方式如何,看他们的物业就知道了
发布时间:2021-09-15

一个人的生活方式如何,看他们的物业就知道了。

每当我们在设想一种生活方式的时候,其实都在编织对未来生活的美好期许。

后疫情时代,人们对居住环境的考量愈加走心,原先,购房者执拗于房子的地段和价格。如今,置业者更多是在乎居住品质和舒适生活。尤其是改善客群将会对物业更加关注。所谓改善,不仅是室内生活空间的升级,亦是日常生活的变革,而物业作为舒居生活的重要指标之一,更成为改善客群选择住房的关键要素。另一方面,物业服务作为影响居住品质的基本面,在改善居住愿景普遍强烈的市场背景下,也将成为市场评判改善产品的重要标准。

客观地说,物业的价值正在重新得到客群和市场的双向肯定。相信在将来,对物业的需求或将被放到住宅发展的核心要素去认真考量。

那么,在行业内,连续十二年业主满意度超90%,饱受称赞的龙湖物业到底是如何炼就的?

后疫情时代服务更显温度

疫情是很多行业的“放大镜”,放大缺陷不足,也放大优势和价值。

2020年初,新冠疫情让所有人都措手不及,物业服务企业身处抗击疫情第一线,逐渐进入了大众视野,赢得市场关注的同时,也打响了品牌知名度。

新冠疫情期间,龙湖智慧服务坚守物业责任,是最早启动疫情防疫机制的物业服务企业之一。凭借快速响应和资源调配能力,短时间内调用了大量口罩、消毒液等防疫资源,并为业主代为买菜、提供生活必需品,提供配送到家服务等,严守疫情最后一公里。

凭借在新冠疫情期间的突出表现,龙湖智慧服务已赢得了多个区域的良好声誉和口碑。“物业服务的温度是体现在日常的一点一滴中的。入住一年,让我印象最深的就是今年6月初,根据防疫指挥要求,我们全小区业主要进行核算普检,我本来想等几天人少了再去的,没想到物业人员通过和有关部门积极沟通,把核酸监测点就设在了家门口,还在现场设立服务站,配置了水、口罩、防暑药品、酒精、免洗洗手液等防疫物资,供我们业主使用。那一刻,感觉到身为龙湖的业主,的确是件值得骄傲的事。”家住广州龙湖·天宸原著小区的吴女士告诉记者。

龙湖·天宸原著小区核酸检疫站点

最好的服务是看不见的服务

在龙湖智慧服务早期的一份内部资料记载:“当绝大多数物业企业的服务理念还被局限于‘看家护院’时,龙湖已经开始关注服务细节,并确定将物业服务作为一项事业去经营。”可以说,这是龙湖智慧服务创立的初心。在国内物业的主流理念依旧以传统物业服务模式为主的时候,龙湖就已经基于居者生活诉求的细节化与精细化层面进行探索,并最终形成更加精细化的优质服务体系。秉承“满意+惊喜”的服务品质,龙湖智慧服务致力于为每一位居者打造超越品质的生活体验。如今,龙湖智慧服务已提炼出近4500条服务标准,成为连续12年业主满意度超过90%的企业。

“因为加班,只能晚上搬家,物业师傅看到我一个人在搬东西,二话不说就从物业办公室拿来平板车,帮我一起搬家,一直忙到凌晨,真的很暖心,遇到这么好的物业,是我们业主的幸运。”今年年初刚刚搬到珠海龙湖·原著台的业主杨先生说道,为此,杨先生还专门给物业送来了锦旗。

对此,龙湖智慧服务有关工作人员表达龙湖对于品质服务的坚守:“无论科技如何进步,行业怎样发展,如何为业主提供高品质的服务、让业主的生活更美好,始终是我们持续思考的命题。”

科技驱动赋能善待生活

珠海龙湖天玺院的业主章彬(化名),是一996的IT工作者,平时工作很忙,无暇顾及居家日常,但自从入住天玺院使用龙湖业主APP后,生活瞬间变得更加便捷省心,预约管道、家电清洗、水电缴费…足不出户,章彬便能享受“一站式”服务。

的确,无需掏钥匙或业主卡,“刷一刷脸”就能过门禁;手机下个APP,足不出户就能预订家政服务;小区花草缺水时,喷灌系统会自动开启喷水;家里发生燃气泄漏时,红外报警系统会发信号到物管中心通知物管派人维修……这是龙湖在珠海龙湖·天玺院的日常生活场景。

龙湖原著台垃圾分类投放亭

无需保洁员反复巡查,通过垃圾桶自动容积称重识别垃圾桶是否装满;室内环境的温度、湿度、亮度实时监测,实现节能环保低耗运转;针对设备异常,监测系统提前预警;一旦发现问题,传感器即刻发送告警信息至维修人员手机上……这是龙湖智慧服务即将带给融德商业广场的日常服务场景。

从智慧社区到智慧城市,龙湖正充分利用互联网、物联网、大数据、云计算等新一代信息技术的集成应用,为业主、为市民提供更加安全、舒适、便利的智慧化生活环境。

联结城市文化构筑龙民社区

进驻华南以来,龙湖在广州、珠中江、广西、海南等地,持续寻找更多城市文化的机会表达。为给予每一位“龙民”宠爱与关怀,龙湖连续打造“龙民节”、“小龙人计划”、“善居计划”等一些列品牌活动,全方位的照顾“龙民”的精神层次需求,充分彰显善待初心。

连续多年,为业主启动带来“小龙人计划”,数百位“小龙人”相约逐梦,在快乐的运动竞技与亲子互动中,享受成长的快乐。

同时,通过“善居计划”为业主提供免费专属增值服务,开展包括“社区冻龄”和“爱家焕颜”两大专项行动。多年来,龙湖始终坚守善居的初心,保持服务的专业度、高标准,力求让每一年的“善居计划”都能打动客户,让业主的家无惧岁月洗礼,成为时间的朋友。

今年7月,华南龙湖龙民社正式成立,并带来了龙民社首场活动——“寻找岭南古村落守护城市非遗”活动,向业主传达龙湖对品质生活的理念与追求,让龙民在喧嚣的城市中找到灵魂的栖息地,。

截止目前,广佛龙湖智慧服务物业服务面积已超过160万㎡,通过先后牵手珠海融德商业广场、广州白云区图书馆,由社区服务走向城市商业和公共设施服务,为城市空间带来“龙湖式幸福”。据相关负责人透露,目前龙湖智慧服务正在与众多优质项目进行合作沟通,未来会将更多的温暖服务带到湾区城市。

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