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疫情之下,考验房企的将是产品和服务
发布时间:2020-02-23



















2020年

引 言

2月23日

自新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来,家家户户都深居简出,防护工作显得尤为重要。在病魔面前,你我皆是弱者,生命与健康在这个特殊时期显得尤为重要。一场疫情带来的全民24小时宅家,让大家对房子的安全度、舒适度,都有了全新的思考…
自2月1日起,中国物业管理协会陆续发布了《物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引(试行)》等系列操作指引,旨在帮助和指导全国物业服务企业全力做好物业管理区域疫情防控工作。之后,杭州、海南、山东、深圳、陕西、青岛等多个省市也积极响应,对参与属地疫情防控工作的住宅小区物业服务企业,给予指导、补助,物业的重要性可见一斑。人间有冷暖,物业服务有优劣。在疫情之下,什么才是好的服务,业主也有了全新的思考…
买房要买安心、放心,房子的产品和物业服务,均成为疫情期间谈论的热点。武汉0疫情社区将成为新的行业标杆。

一、什么样的房子值得买,产品与服务引人深思

一场疫情带来的全民24小时宅家,让大家对房子的安全度、舒适度,都有了全新的思考:

情景一:疫情之下在家被隔离,外卖真心不敢点,自给自足才体会到厨房和餐厅的重要性。

情景二:所住房子朝北,平常上班不觉得,本次在家待得久了,感觉阳光真的很美。

情景三:体验了长期线上办公,真想拥有个独立书房,如果自带远程设备就更好了。

情景四:听到病毒可以通过气溶胶传播,如何预防,一家人为此挠破了头,如果房子设计时都解决就好了。

情景五:隔离在家,出行不便,物业代购物资,代送快递,代办业务,真是省事省力、安全放心。

于是就有了这句话:“好的物业不只能保值,关键时候还能保命“。在疫情等突发情况来临之时,好的产品与物业才能保障生活无忧。

二、疫情爆发,产品筑堤保障生活所需,物业服务成为“守护神”

新冠肺炎疫情来势凶猛,牵动着每个人的心。出门在外,做好自身防范降低外部威胁,和居家在内,保障基本生活所需成为业主的关注重点。

一个好的产品能为业主提供美好生活。

居家在内,合理的空间设计,能让房间光照充足,老人、小孩儿足不出户也能沐浴阳光;独立书房设计,实行动静区域分离,保障一家人工作、娱乐互不干扰,即使在家亦可全心静心远程办公;精细化设备打造,如零污染新风系统,自封地漏等在自动隔离病毒与异味上都一定的作用,细节呵护无处不在。

一个好的物业能为业主保驾护航。

居家在内,在保障物业管理项目正常运转的基础上,用更高强度的消杀提供健康的居家环境,用贴心的代购、代办和配送服务提供坚实的生活保障,用温馨的提示和问候纾解业主心情。出门在外,严控门岗、测温进出,减少甚至禁止外来人员进入,最大限度减少交叉感染,将风险拒之门外。

在大家都在疫情期间反思房子质量和服务的同时,亿翰通过线上进行了物业服务调查问卷:(注:因数据采集尚未结束,仅供参考)

表:购房时考虑要素

表:小区物业满意度

·通过上述数据可总结以下几点:

1. 在考虑购房因素时,物业的服务仅次于配套,比重超80%;

2. 多数物业公司能满足业主的诉求,但整体满意度并不理想;

3. 针对生活物资保障,多数业主表示很不满意;

4. 针对及时消毒,封闭式管理,进出量体温等防疫措施多数业主表现不满;

5. 很满意的物业措施更聚集在防疫宣传;

此次疫情对于整个物业行业的曝光和关注度有大幅度的提高,疫情过后整个社会对物业的态度也会有一个比较大的改善。亿翰认为行业将会重回“管理服务逻辑”,虽然物业公司针对此次疫情投入了很多的人力和物资,但其实对于业主而言,最重要的不是看物企支出了多少成本,而是在疫情期间的管理能力和应变能力,这是业主最看重的。所以这次疫情其实相当于是对整个物业行业管理能力的一次大检阅,未来业主在选择物业公司的时候心里也会有一杆标尺,优秀的物业企业将会更加受到市场的青睐,行业的马太效应将会更加凸显。

三、打造价值好房,新力有绝招

一直以来,新力始终关注客户对健康的需求,回归住宅的初心和本源,将人作为产品研发的首要标准。2019年SINIC4.0产品全新发布,新力4.0产品体系通过新精致主张、新全龄维度、新安全守护三大维度赋予产品越级品质。

早在2011年,新力就开始探索物业服务,致力于成为高端精细化服务领跑者。新力物业始终追求将人的服务和业主的需求结合在一起,按照国际标准来筹建和管理团队,在服务中尤其注重细节。

在产品和物业服务助力下,新力的产品使业主放心,物业服务使业主安心,对抗疫情期间以贴心服务感动业主、业主与工作人员相互暖心,为武汉捐赠物资并给予支持。正是精细化的产品设计,和负责温情的物业服务,共同打造这值得放心购买的价值好房。

新力4.0产品智慧应用——业主放心

新力将精致情怀扎根在产品的全生命周期内,从全龄、健康、关怀的视角,关爱每一个人的快乐生活,所有人的活力健康,更关照全社区的深度社交。无懈可击的周界安防、解放双手的无接触安全归家路、天使之眼等智慧应用,给业主营造全方位的智能安全生活体验。
在这场无硝烟的战争中,新力健康住宅展示出独有的健康竞争力,通过四大产品设计,实现疫料之外安全守护,为业主营造家的安全感与归属感。

担心一:病毒可通过气溶胶传播?空气有毒怎么办?

新力采用“零污染新风系统”运营单向直流新风系统,设立保护屏障。

担心二:地漏处理不当也存在传播风险?

新力采取”水封+自封地漏“自动隔离病毒与异味。

担心三:小区窨井细菌病毒多,异味难闻该怎么破?

新力严格管控窨井布点,坚持做到绝大多数的窨井是隐形的。

担心四:特殊时期,回家刷卡、输密码这些操作是否存在接触性传播风险?

新力采用“免接触”电动移门,刷脸等智能设备,完美避开接触传播风险。

预则立,除了产品设计上前瞻的设计理念,新力物业也从各个方面为业主提供了安心、用心、暖心等无微不至的服务。


新力物业严控细节——业主安心

面对疫情,新力物业工作人员坚守岗位,施展“十八般武艺”,为业主打造舒适、安全的居家环境。

园区消杀全面彻底

√ 服务中心、道楼梯、地库、扶手、沟池井渠等公共区域每日全覆盖消杀至少1次

√ 电梯及轿厢面板 、楼宇口门把手及按键高频接触区域每日喷洒消毒3次

√ 电梯内按键使用保鲜膜进行覆膜,4小时一换,提供一次性纸巾和洗手液


垃圾及时清理


√ 垃圾桶及垃圾集放区全覆盖喷洒消毒

√ 设立废弃口罩专用垃圾桶

√ 消毒密封处理,及时清运,

防控风险

严控门岗全天值守


√ 24小时轮班,不间断值守

√ 业主出入监测体温,牢记安全温度,严格记录在案

√ 严防外来人员,杜绝交叉感染,将风险拒之门外

服务温暖,客服贴心


√ 工作人员早晚2次体温监测,服务中心设置体温测量处,配备口罩、消毒水等防疫物资。
√ 客服全天候值守,每日通过微信问候业主,了解业主情绪变化,并及时安抚鼓励,树立信心,共度时艰。

√ 为业主提供采买生活物资、代收快递消毒、代办业务等全面的暖心服务,减少业主对外接触,降低出行风险联合绿色生态园提供生鲜配送服务,管家送货上门,让业主足不出户尽享鲜美。

设备设施安全运转


√ 迅速组建应急小组,实行24小时值班,加强公区设施设备巡检力度,开展冬季防冻保温和供暖设备设施检查工作,保障水电气梯设备正常运转。

√ 确保园区封闭管理后报事报修依旧及时响应。

面对疫情工作人员不是孤军奋战——

新力与业主相互暖心

暖心故事一:

物业投之以贴心,业主报之以温情

疫情集中爆发,新力物业的团队依旧提供全方位的贴心服务,业主则报以温情支持。身处疫情重灾区武汉,在周边项目相继爆发疫情的情况下,武汉·新力琥珀园项目至今保持0疑似0确诊的记录。
武汉·新力琥珀园的业主吴阿姨的老伴患有糖尿病,每天都需注射胰岛素,交通管制后,子女被困外地,药品即将用尽,老人万分焦急。项目秩序员尚志峰得知这一情况,立刻徒步外出寻找,走过6个街区,询问5家药店,终于找到药品,解老人燃眉之急

正如新力物业的业主所说:物业业主一家亲,严峻时刻更同心。当业主得知物业工作人员因采购困难无法好好用餐时,立刻发起了支援的号召。一呼百应,不停有业主带着食物来到服务中心,放下就走,物业工作人员诚挚道谢,婉拒了赠送的物资。

业主的支持和爱护让工作人员备受鼓舞,相信在物业和业主的齐心协力下,抗疫成功,摘下口罩,笑脸相迎的日子就在前方。  

暖心故事二:

疫情无情人有情,业主有忙必须帮

当业主被疫情阻隔在外地,家中老人还有新力物业的管家帮忙照顾。
一名业主因为疫情滞留北京,家中近80岁的老母亲无人照看。管家幸运星得知这一情况后,立刻前往业主家中,好好安抚老人后,幸运星还是放心不下,千叮咛万嘱咐有事一定找自己,离开前还把自己仅有的2只口罩留给老人。
之后的时间里,幸运星一直照看着老人的生活起居,直到业主平安返回小区。业主带着锦旗登门致谢,幸运星只是笑着说:“小区是我们物业人的第二个家,业主就是我们的家人,家人有困难怎么可以不帮忙!”

疫情来袭,关键时刻,好物业和好服务可以解决我们很多燃眉之急。

为您战“疫”到底——新力有心

1月28日,面对愈发严峻的疫情,新力立刻做出反应,牵头新力公益基金会、新力有家便利店向武汉首批捐赠500万元物资及配套支持。
自1月30日起新力公益基金、新力有家便利店、新力物业集团全力支持江西赴武汉医疗队,新力公益基金会携同有家便利店为驰援武汉的江西医疗队所在医院及其他6所医院配送餐食,截至目前连续配送20多天,配送餐食五万多份,同时为他们提供日用品补给。

写在最后

从此次行业整体结果来看,物业服务和产品品质成为消费者和房企关注的重点。对于已经布局并取得一定成果的房企,在当下来看先机优势明显。注重打造产品细节,优化产品功能,并拥有关爱业主的物业服务,这样放心,安心,有心,暖心的房子值得拥有。针对新力细致用心的物业服务和产品的智能化打造,同样也值得行业借鉴。

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亿翰股份,专注于为房企提供发展战略、运营策略顾问服务,已成为70%以上百强房企的顾问伙伴。

在行业多变时代,企业咨询模式转型之秋,亿翰股份始终坚持以企业研究为抓手,专注于行业发展周期、企业运营模型和城市投资风险的研究探索,以求为房企在快速扩展、价值提升的道路上尽一份绵薄之力。


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