“特别感谢小区的物业管家帮我喂猫，尤其是放长假的时候，让我省钱又省心！”12月8日，居住在东区街道万科金域中央小区的市民刘先生告诉记者，该小区物业管家推出的这项贴心服务解决了困扰他许久的烦恼。

刘先生家里有2只猫，每逢节假日出游，它们的安置就成了头等难题。“要么麻烦朋友帮忙，再不然就是请专人上门。”刘先生说，请人上门喂养一次就需要花费30元，若假期较长，累计下来也是一笔不小的开销，“现在物业管家主动提供帮助，不仅免费，而且因为就在小区里，沟通更方便，安全性也更高。”

今年国庆期间，刘先生将自家猫咪托付给了小区物业管家照顾。“物业管家每次上门前都会和我确认时间，走的时候也会告诉我一声，还会主动拍视频、拍照片，让我看到小猫们的状态。除了帮忙清理猫砂盆，她还会帮忙把脏了的水碗洗干净之后再重新装水，甚至还帮我检查门窗安全，很细心。”刘先生透露，国庆假期前走得着急，家里厨房的垃圾忘记倒掉，他跟物业管家一说，对方就立即表示“我一会儿去看小猫的时候顺便帮你带去扔了”。

目前，万科金域中央小区的物业服务正从传统的保安、保洁、保绿、保修向更个性化、人性化的“生活服务”延伸。刘先生透露，小区每一楼栋都有专属的物业管家和物业信息发布群。刘先生翻出群聊信息向记者展示：“物业管家每天都会在这里发布24小时值班人员信息和电话。电梯维保、小区消杀等时间安排也会在这里发布，前两天群里还发了文明养犬的温馨提示、火灾安全小知识、守护消防安全等内容。”刘先生透露，除了这些日常服务与安全提醒，小区还会不时举办一些文娱活动，丰富居民生活，增进邻里感情。

涉及业主共同利益的事项，万科金域中央小区物业会通过问卷调查、电话访问等方式征集业主意见建议，按照“少数服从多数”原则形成决策。“11月有业主说负一楼车库通道的人流量不断攀升，干扰一些业主日常出行。物业就马上向所有业主开展意见征集，邀请大家建言献策。首轮征集结果显示不少业主建议在香山幼儿园旁消防通道增设小门，物业又根据此再次发起意见征集，目前还在投票中。”刘先生表示，这种公开透明的参与方式，让业主们感受到了充分的尊重。

东区街道盛景尚峰中央生态花园是中山市2025年“加强物业管理 共建美好家园”典型案例入选的10个住宅小区项目之一，拥有“绿色小区”“中山市物业示范小区”等荣誉。该小区已落成10余年，共有292户住户，常住人口约1100人。该小区物业经理徐小兵介绍，物业团队推行个性化业主关系协调机制，无论大小事务都以耐心倾听、高效解决为原则，将矛盾化解在萌芽状态。徐小兵说：“涉及小区公共事务的事项，都是我们物业牵头，业主们也都全力配合，逐步推动形成了‘物业牵头、业主共商、邻里互助’的良好氛围。”

记者了解到，目前中山1228个拥有专业化物业服务的住宅小区均已纳入市住建局相关监管体系。今年，市住建局还完成了物业管理信息化平台升级，新增“公共收益公示”功能模块，实现平台移动端改造并开通微信服务端口，同时推动“码上反映”监督二维码覆盖全市物业小区，已办结群众诉求237件。

记者 江慎诺

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